深圳联友科技有限公司 eDM汽车经销商管理系统是围绕经销商客户管理、销售、服务

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深圳联友科技有限公司成立于2002年4月，是专业从事汽车及关联行业软件开发、系统集成、运行服务、企业信息化咨询的IT服务企业，其主营业务包括：SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、GRM(集团资源管理)等业务领域的软件开发、INFRA（基础架构）方案设计与系统集成、系统运行服务、IT外包服务、信息化咨询与IT规划。
自成立以来，联友科技一直致力于汽车及关联行业的信息化建设，以客户需求为导向，通过提供完善的软件产品、服务与解决方案，为众多的客户创造价值，并帮助他们取得成功。在与客户共同成长的过程中，联友科技自身发展迅速，现已步入深圳市大型软件企业行列，并被评为2004年深圳软件行业百强企业（第27位）、2005年首届外包会“中国优秀外包服务商”。
目前，联友科技已经拥有一批具有自主知识产权的软件产品，如E3S汽车营销管理系统、EDM汽车经销商管理系统、E-Partner电子协同采购管理系统、eAL工程管理系统等；现拥有员工458名，其中软件开发人员290多人；在湖北及全国多个省市设有分支机构，销售网点遍布全国；与国际知名企业如东风、日产、日立、IBM、HP等建立了良好的合作伙伴关系；通过了ISO9001:2000质量体系认证，并正在导入CMMI3认证，未来，联友科技结合自主与开放，不断开拓进取，将企业做实做强，使员工、客户和股东均有更高的回报，并致力成为汽车及关联行业的最佳IT服务商。
深圳联友科技有限公司
地址：广东省深圳市深南中路2010号东风大厦14层
邮编：518031
联系人：陈涛 （eDM产品销售顾问） 移动电话：13332922234
E-mail： chentao@szlanyou.com
联系电话：+86-0755-83324017 公司传真：+86-0755-83329465
客服热线：+86-0755-83267249 800热线：800-830-5721
客服邮箱：service@szlanyou.com 联友网址：Http://www.szlanyou.com

eDM汽车经销商管理系统
eDM汽车经销商管理系统是围绕经销商客户管理、销售、服务、备件四位一体的4S汽车经销商管理软件系统。
用途
　　•客户管理
潜在客户（Potential Customer）：Sales Rep.对意向购买产品的客户进行登记，根据客户管理规则对客户不断的跟踪促进，并在每一次和客户接触的销售过程中收录客户的想法和竞争对手信息，最终产生报价后成为预订单客户，并锁定库存。由此，将预定客户转进入Order系统。
该模块可以直接响应总部Marketing系统发布的销售活动（Sales Promotions）和市场调查（Market Research）。
服务客户(Reserved Customer)：系统根据客户消费习惯和消费历史记录寻找预估客户下次消费时间，并提前一个月提示发出直邮提醒客户，提前一周进行服务预约，提前一天再次提醒客户，Service Rep跟踪客户，并记录客户的变更及其原因，以此来保证客户的低流失率和流失后能够得到充分的原因分析。
该模块可根据需要，在经销商端设立CTI服务。可以直接响应总部Marketing系统发布的服务活动（Service Promotions）
零部件客户：根据客户消费历史记录和消费惯性分析客户的消费行为，寻找预估客户下次消费区间，并提前展开预访和报价，并确认后直接产生订单进行提交。
会员管理（VIP Mgmt.）：会员信息支持在整个E3S-DMS（包括User Portal）在网络中的应用，如Web Portal。
整车销售
　　订单制作，通过CRM系统获得意向客户信息及其报价在此进行订单和车辆配置，并提交仓库出车，如果仓库没有可用库存将提交总部订单进行采购库存管理，管理当前经销商库存能力及其库位的设定和管理，其中包括总部已出库的在途车辆、在库存货车辆、已销售但未付款的上牌车辆等交车管理，根据客户的提车单交车，并注册客户信息及其牌证信息代办服务，代客上牌、代客保险等服务预付款管理，主要是服务于订单预收款
售后服务
　　维修服务管理，为客户提供系列的售后服务的过程管理，其中包括服务预约（Open）、服务接待、服务估价、服务领料及其工作控制（Job Control）及其结算处理(Settlement)和3DC（Close）。多纬度的分析报表能力，包括从客户预约成功率、客户流失率到维修工时额度、保险营收、索赔营收、事故营收及其平均单车营收及其单车营收备件等几十种分析能力
　•备件服务
　　零部件销售，批量销售（Wholesale）和零散销售(Retail)。
　　支持向客户批量零部件销售，报价，和全面的零部件客户关系管理（CRM）。
　　支持一般散客销售和维修订单（领料）处理，并可根据实际不同情况直接产生紧急采购订单。
　　零部件采购，根据仓库上限和下限及其库存订货点和其他设定的订货计算方法产出常规订货计划进行采购。这里会收集所有销售需求，并判定是否部分可以进行紧急采购订单。
　　零部件仓库，对订单系统提交的Picking List出库给第三方物流。
　　仓库盘点管理，其中包括经销商侧的仓库管理和总部侧的仓库管理。
　　仓库入库管理，对应经销商侧的入库管理直接从采购订单转换成入库单，一个订单一次或者多次进行入库，对欠拨数量经销商可自行考虑是否取消。
　特点
　　•集成四位一体的经销商管理系统，模块化程度高：可以适应集团型销售公司的多层次管理，也可以适应于单独的汽车销售门店管理、单独的备件经销商管理、和维修厂管理；
　　•完整的客户关系管理体系：覆盖潜在客户、服务客户、零部件客户和会员级别的客户管理；
　　•提供可定制的接口平台：支持与厂家系统的数据交换，支持与兄弟店面的客户、车辆等资料的互通；
　　•支持销售自动化工具：提供各种报价、试算功能，并可联接行动业代系统；
　　•多纬度的报表提供给经销商管理层进行决策分析；

CAP

CAP-中文名称为“行动业代”，使用对象为经销商终端销售和服务人员。
用途
为用户提供记录客户、提醒事务、报价试算及其相关收录数据上传和总部消息下载能力。终端用
户每日进行上传、下载交换客户信息及其产品和促销信息，并反馈给总部系统。在总部和终端销售人员之间架立了一个信息沟通渠道，让总部指导没一个终端跟客户的接触信息，让终端随时了解掌握总部商务政策和公告信息。
特点
　　•提供完善的客户开发流程模式：通过客户的分级促进机制，提升开发意向客户的成功率；
　　•支持走出店面销售：可以让销售人员通过PDA的支持，在店面以外开展对客户的销售工作，扩展市场；
　　•支持对业代的绩效评价：销售经理可以直接通过系统查询统计业代回访工作、开拓客户工作等信息，加强业代管理；
　　•让客户资源留在店内：系统每天自动更新客户资料以及回访资料，不论业代是否流失，都能够有效抓住客户资源；

E3S-V整车销售系统
　　 E3S-V是面向整车销售经销商和总部，包含经销商端的销售管理、采购管理、库存管理、财务管理、报表等模块，和总部端的订单接收分配、车辆储运（含分库）、财务扣款与核算、月度需求计划、大客户管理、销货退回等模块，为客户提供了一个覆盖整个车辆销售网络的智能化销售平台。
用途
　　经销商对订单配置和订单状态管理，对应经销商本地没有相应库存的经销商，获准后系统将订单提交给总部采购。系统对产品订单状态进行主动跟踪，并反馈给经销商。
总部对经销商订单进行自动分配，总部可反馈为订单分配成功、资金不足挂起，库存不足欠拨等几种类型，最终系统将分配订单交付给总部仓库进行出库。
仓库出库交付物流，并扣除经销商帐户资金。
特点
　　•销售流程电子化：实现从客户下单到专营店销售管理、车厂订单分配、储运、生产需求、发运、验收、交付客户整个流程的电子化，加快了物流、信息流、财务流的速度；

　　•按单生产与库存销售结合：让企业可以根据客户的订单需要配置生产，为企业紧密结合客户需求提供了平台支，灵活算法支持自动审核与手动审核结合（考虑因素：车型、经销商、库存、生产排产、资金状况、信用额度、分配时间、历史销售量、销售需求（配额））；

　　•提升客户满意度：经销商可以透过电子平台快速提报一般定购需求以及包含改装、选配等特殊需求，可以为后续的流程提供详尽准确的作业指示，减少需求沟通时间，提高作业效率；并电子化加快了订单传递速度；经销商可以查询预计到货时间；

　　•资金流与信息流、物流匹配清晰：业务开票与财务控管紧密有效的结合，可以利用可用余额、信用额度控制经销商的提车需求，有效降低企业的业务风险；并支持监控车销售模式，促进销售；用户可以清晰的了解到系统中的每一笔往来帐务，每一笔汇款的具体用途；也可以了解到实物汇款单与系统帐务之间的对应关系，为财务部门的实物对帐提供了便利；

　　•提升对营销渠道的控制力度：可以通过系统监控业务流转动态、并通过订单需求、订单分配等手段及时对市场作出响应，为进一步改善管理、提高效率提供有力可靠的依据。
E3S-S售后服务系统
　　 为产品销售提供售后服务管理，提供新车准备、免费保养、保修索赔、服务活动、旧件管理、维修案例(KM)、品情分析、专案（召回）等管理模块。

　　用途
　　索赔管理，经销商在服务过程中，对于属于保修范围内的订单会向总部索赔，其中一部分订单会被要求有预授权申请，总部会对经销商提交的索赔单据进行审核，这里支持经销商提交的单据进行自动审核和审核维护，最终将合格单据移交财务进行结算处理。

　　旧件管理，对应索赔的更换旧件进行管理，支持总部进行品质情报分析使用，在一定时期内总部会抽取整个系统内某个常见疑问旧件进行品质分析，或者抽取某个经销商部分索赔
旧件，而借此来加强旧件的管理力度。

　　特点
　　•自动审核提高了工作效率：加快了企业服务结算处理能力，提高了部门工作效率，如全国上百家经销商每天都提交上百张业务结算单据，庞大的单据审批量是人工无法胜任的，系统字段审核可以在几分钟内把审核周期内的全部单据处理完毕；

　　•提高了审核准确性：如计算机自动查核单据中填写故障部位（如发动机维修）和工时（发动机工时码）的对应，不符合计算机会自动退单，系统提供50多种自动审核条件，使审核更加准确可靠；

　　•缩短了结算周期：如最少通过邮寄1个月以上的单据可以集中在某月的一天内提交车厂结算；

　　•帮助发现产品缺陷：通过售后分析发现缺陷，改善产品质量，直到发起专案召回，提高了客户对企业产品的满意度；
　
E3S-P 备件销售系统
　适用于零部件分销和零部件一般销售的模式，支持复杂的主数据文件设定、库存管理、销售报价、订单采购等应用，包含经销商端的备件订货与验收、总部的备件订单审核、BO管理、备件物流（仓库、发货、采购）、备件主数据文件管理、价格管理、财务扣款与核算等模块。
　　用途
　　主数据文件管理，主数据信息（Master Data）、技术信息（Technical information）、替换信息（Supersession information）、价格清单（SRP-List Price Information）、采购价格信息（Purchase　Price Information）、销售价格信息（Sales Price Information）、折扣率信息（Discount Rate Information）、销售控制信息（Sales Control Information）、采购控制信息（Purchase Control Information）、库存控制信息（Inventory Control Information）、仓库控制信息（Warehouse Control Information）订单分配，总部对经销商提交的采购订单进行自动分配，可根据经销商资金信用、最近仓库地址、可用库存、入出库原则（如先进先出）进行订单分配，订单除了提交出库操作之外，在总部方可产生资金不足挂起，库存不足欠拨，或者其他原因被中止等多种状态。最终提交所对应仓库捡货后提交给物流方，同时冻结经销商帐户的帐款。
特点
　　•销售流程电子化：缩短了备件缺货响应周期，从经销商订货到车厂审核、仓库发货、经销商验收完全一体电子化，并可以区分正常订单、紧急订单、特殊订单、铺底订单；降低发货周期，提高客户满意度；
备件订单自动审核：区分订单类型，考虑替换件、库存状态、分配比例、订货日历、资金情况、缺件补货等情况，可以全自动审核处理订单，并支持手动处理单个/批量审核方式，高效处理与个性处理有效结合；
•支持总库、分库方式：实时监控全国各分库的备件流向，统一调货、统一订单分配，严格把握整体的备件市场；
集成技术文件图文、价格管理：备件技术图文处理模块可以维护各种备件基本属性（供应商、订货/采购/库存开关、备件类别/流速/属性、备件替换关系、备件插图等）；支持下发备件目录手册和备件目录光盘；备件采购价格、销售价格、经销商销售指导价格维护清晰明了；
备件采购计划自动计算：根据历史销售资料和库存情况、流速等自动计算备件采购计划，降低采购成本；并通过C_P供应商协同采购模块自动向供应商提出采购和指导供应商发货，由此厂家可按需补货，降低了厂家备件存货资金占用．